Эффект, у которого есть имя
В 2021 году профессор Стэнфордского университета Джереми Бейленсон опубликовал работу. В ней он впервые системно описал феномен – Zoom fatigue, усталость от видеозвонков. Таким образом, Бейленсон выделил четыре механизма, которые делают видеоконференции энергозатратнее живого общения.
Первый – избыточный зрительный контакт. В обычном разговоре на совещании вы смотрите то на говорящего, то в свои заметки, то в окно. Однако в видеозвонке все участники смотрят прямо на вас одновременно. Причём с расстояния, которое мозг считывает как интимную дистанцию. Следовательно, для нервной системы это ситуация постоянного социального давления. Как если бы в метро напротив вас сидел десяток людей и не отводил взгляда.
Второй – необходимость постоянно видеть себя. Представьте совещание, на котором рядом с каждым участником стоит зеркало. Именно это и происходит в Zoom по умолчанию. Так, исследования в области социальной психологии давно показали: длительное самонаблюдение повышает уровень критики к себе и тревожности. Мы не созданы для того, чтобы часами смотреть на собственное лицо.
Третий механизм – ограничение движения. В очном разговоре человек естественно перемещается. Встаёт, подходит к доске, жестикулирует, отворачивается к окну. Однако в видеозвонке любое движение выбивает вас из кадра. В результате тело фиксируется в одной позе на часы. Когнитивные исследования фиксируют: ограничение движения снижает качество мышления и ускоряет утомление.
Четвёртый – когнитивная перегрузка от невербальной коммуникации. В живом общении мы считываем мимику, жесты, позу и интонацию автоматически. Однако в видеозвонке половина этих сигналов либо отсутствует, либо искажена. Причина – задержка, плохой свет, ракурс камеры. Мозг продолжает искать их. Таким образом, он тратит на это ресурс, которого в очной встрече не требовалось.
Российская специфика: удалёнка, которая не закончилась
В 2020 году на удалённый формат в России перешли, по оценкам HeadHunter, около 27% сотрудников. К 2022 году большинство компаний формально вернули людей в офис. Однако гибридный формат остался. Так, по данным сервиса СберПодбор, к 2024 году более 40% вакансий в IT, маркетинге и консалтинге предполагают хотя бы частичную удалённую работу. Следовательно, видеозвонки никуда не делись. Они стали базовой инфраструктурой рабочего общения.
Одновременно выросла нагрузка на корпоративные платформы. Так, Яндекс 360 и VK Teams стали основными инструментами после ухода зарубежных сервисов. Они отчитываются о многократном росте пользовательской базы. Однако культура видеозвонков у большинства российских компаний не сформирована. Совещания назначают по инерции, включают камеры по умолчанию, растягивают обсуждения на час. Причина простая: слот в календаре – часовой.
Отдельная проблема – расчёт времени. Живое совещание имеет естественные границы. Нужно встать, дойти до переговорки, вернуться. Эти пять-десять минут перехода – микропауза, во время которой мозг перезагружается. Однако в видеоформате переход занимает ноль секунд. Закрыл одно окно – открыл другое. В результате за день набегает восемь-десять встреч подряд без единой паузы. Именно это сотрудники чаще всего описывают как «день, в который я ничего не сделал, хотя был занят с утра до вечера».
Что происходит с телом
Усталость от видеозвонков – не метафора, а физиологически измеримое состояние. Так, исследование Microsoft 2022 года с использованием ЭЭГ показало показательный результат. А именно: у участников, которые проводили четыре часа в видеоконференциях подряд, уровень маркеров стресса в мозговой активности был значительно выше. Для сравнения: у тех, кто делал десятиминутные паузы между встречами, напряжение было заметно ниже. Более того, даже короткий перерыв – встать, пройтись, посмотреть в окно – существенно снижал накопленное напряжение.
Второй эффект – так называемое «техностресс-истощение». Он описан в работах школы информационного менеджмента. Постоянное взаимодействие с интерфейсом, необходимость следить за качеством связи, за собственным изображением, за чатом, за демонстрацией экрана. Всё это создаёт фоновую когнитивную нагрузку, которая в живой встрече просто отсутствует. Таким образом, человек после видеосовещания устаёт не от содержания разговора, а от его технологической оболочки.
Долгосрочные последствия изучаются до сих пор. Однако предварительные данные настораживают. Так, метаанализ, опубликованный в журнале Computers in Human Behavior в 2023 году, связывает высокую частоту видеозвонков с ростом симптомов профессионального выгорания, ухудшением качества сна и снижением удовлетворённости работой. Причём зависимость нелинейная. До двух часов в день эффект практически не выражен. А после четырёх – нарастает резко.
Почему это не просто «привыкнуть»
Соблазнительная мысль: проблема в новизне, пройдёт несколько лет – и мозг адаптируется. Однако данные говорят обратное. За пять лет массового использования видеосвязи средний уровень усталости от неё не снизился, а вырос. Причина в том, что технология меняется быстрее, чем успевает формироваться культура её использования.
Более того, каждый новый инструмент добавляет когнитивной нагрузки, а не снимает её. Например, демонстрация экрана, виртуальный фон, транскрипция разговора, ИИ-ассистент в звонке. Человек одновременно ведёт разговор, следит за реакцией участников в плитке, читает чат, проверяет, корректно ли транслируется его экран. И думает о том, что запишет встроенный ИИ. Для сравнения: в очном совещании из всех этих задач остаётся ровно одна – говорить и слушать.
Кроме того, видеозвонок размывает границы между рабочим и личным пространством. Совещание происходит в вашей кухне, спальне, домашнем кабинете. То есть в местах, которые мозг раньше ассоциировал с отдыхом. Так, исследования сна и восстановления показывают: когда рабочая активность физически происходит там же, где домашняя жизнь, снижается качество отключения от работы вечером. В результате тело не понимает, что рабочий день закончился. Ведь ничего не изменилось, только закрылась вкладка.
Что с этим делать практически
Полностью отказаться от видеозвонков в современной работе невозможно. Однако можно серьёзно снизить их стоимость для психики. Вот несколько подходов, подтверждённых исследованиями.
- Выключайте камеру, когда это уместно. Аудиозвонок в полтора-два раза менее энергозатратен, чем видео. А содержательную часть разговора не ухудшает. Культурная норма «камера всегда включена» – не техническое требование, а привычка. Её можно и нужно пересматривать на уровне команды.
- Скрывайте собственное изображение. Так, в Zoom, Teams, Яндекс Телемост и VK Teams есть функция hide self-view. Собеседники продолжают вас видеть, но вы не смотрите на себя. В результате одно это простое действие заметно снижает утомление к концу дня.
- Вводите паузы между встречами. Например, Microsoft после упомянутого исследования добавила в Outlook функцию автоматического сокращения встреч: вместо 30 минут – 25, вместо часа – 50. Таким образом, пять-десять минут между созвонами – не потерянное время, а обязательное условие продуктивности на длинной дистанции.
- Спрашивайте, нужен ли видеоформат. Значительную часть рабочих обсуждений можно решить текстом в мессенджере или короткой голосовой встречей. Следовательно, видеозвонок должен быть выбором, а не настройкой по умолчанию.
Технология не виновата
Главная ошибка в разговоре об усталости от видеозвонков – обвинять технологию. Zoom, Teams, Яндекс Телемост сами по себе ни плохие, ни хорошие. Напротив, плохой или хорошей бывает культура их использования. Живое совещание, на которое собрали десять человек без повестки, тоже выматывает и ничего не решает. Просто раньше такое совещание требовало усилий на организацию. А теперь создаётся одним кликом.
Видеосвязь сделала коммуникацию дешевле. Это её сильная сторона – и одновременно источник проблем. Когда что-то становится дешёвым, его начинают тратить бездумно. Таким образом, через пять лет массовой удалёнки становится ясно одно. А именно: дальше выиграют не те команды, у которых больше инструментов, а те, кто научился обходиться без них там, где можно. Следовательно, тишина в календаре – новая роскошь. И, возможно, главный признак здоровой рабочей культуры.
